سیاست بازگشت و مرجوعی کالا

شرایط کلی مرجوعی

مشتری مجاز است تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت دارا بودن شرایط زیر، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت نماید:

• عدم تطابق مشخصات کالا با سفارش ثبت‌شده
• آسیب‌دیدگی فیزیکی در زمان تحویل (با مستندات تصویری هنگام باز شدن بسته)
• کالای معیوب یا دارای ایراد عملکردی (از ابتدا)
• ارسال اشتباه توسط فروشگاه

شرایط پذیرش بازگشت کالا

• کالا در وضعیت نو و استفاده‌نشده باشد (آثار نصب یا مصرف نداشته باشد)
• بسته‌بندی اصلی، دفترچه‌ها، متعلقات، لیبل‌ها و هولوگرام برند به‌صورت سالم و کامل حفظ شده باشد
• البته ذکر این نکته ضروری است که کالاهای گروه لوازم اندازه گیری  تنها در شرایطی مرجوع می گردد که  ابزار اندازه گیری توسط مشتری به آزمایشگاه کالیبراسیون ارجاع داده شده، کالا کالیبره نشود و با گواهی مکتوب عدم امکان کالیبره کردن کالا ،فروشگاه تاوابزار موظف به پذیرفتن مرجوعی کالا می باشد.)
• فاکتور رسمی یا رسید خرید از تاوابزار همراه کالا ارسال شود
• کالاهایی که به‌صورت سفارشی، برش‌خورده یا شخصی‌سازی‌شده تهیه شده‌اند، امکان بازگشت ندارند مگر در صورت نقص فنی از ابتدا.

فرآیند ثبت درخواست بازگشت

• ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارش‌ها»
• انتخاب گزینه «درخواست بازگشت» برای سفارش مورد نظر
• تکمیل فرم بازگشت و بارگذاری مستندات (تصویر کالا، بسته‌بندی و رسید خرید)
• بررسی و تایید اولیه توسط تیم پشتیبانی
• ارسال کالا توسط مشتری به آدرس انبار تاوابزار (هزینه ارسال بر عهده مشتری است مگر در موارد اشتباه از سمت فروشگاه)
• تست و بررسی فنی کالا توسط کارشناسان فنی
• در صورت تایید، بازگشت وجه یا ارسال مجدد کالا طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری

هزینه‌ها و زمان‌بندی

• در صورتی که دلیل مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه یا ایراد ذاتی کالا باشد، کلیه هزینه‌های بازگشت بر عهده تاوابزار خواهد بود
• در غیر این صورت (مثلاً انصراف مشتری یا اشتباه در انتخاب)، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود
• بازگشت وجه تنها به حساب مبدا پرداخت انجام شده و زمان واریز آن طبق قوانین سیستم بانکی معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری به طول می‌انجامد

اعتماد، احترام متقابل و همکاری مستمر

تاوابزار خود را متعهد به شفافیت، مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی در قبال کلیه مراحل خرید شما می‌داند. ما می‌دانیم که در حوزه ابزار، کیفیت، اصالت و پشتیبانی فنی جزو انتظارات بدیهی خریداران حرفه‌ای است؛ بنابراین تمامی سیاست‌های بازگشت با محور اعتمادسازی، احترام به مشتری و حمایت از انتخاب هوشمندانه طراحی شده‌اند.